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Lanzamiento de Repair + 1

Durante el normal desarrollo de la relación con un fabricante, se identificó la necesidad de atender un segmento de mercado que ofrecía una alta relevancia con el modelo de negocio de la compañía.

Los clientes de este fabricante se encontraban con grandes sorpresas cuando tenían una avería y la garantía de su electrodoméstico ya había expirado.  Los clientes en muchas ocasiones no sabían a quien contactar ni cuanto les iba a costar la reparación. 

Fue en ese momento que se decidió implementar un producto pionero en el mercado español: El Repair + 1.  Este producto está diseñado para solucionar cualquier avería garantizando la protección del electrodoméstico durante un año adicional.  De esta manera el cliente no solo soluciona la incidencia sino que también disfruta de una mayor tranquilidad en su hogar.

Repair+ 1 es un producto de extensión de garantía que se ofrece cuando un electrodoméstico necesita una reparación. Protege contra el coste de esta reparación inicial y protege también al producto ante cualquier reparación adicional durante 1 año. El cliente puede distribuir el coste del plan Repair + 1 a lo largo de la duración del mismo.

El lanzamiento del producto en España fue único en el mercado. Comenzamos a recibir llamadas a través de una línea nacional de reparaciones en nuestro centro de llamadas de Madrid en 2007.

Disponemos de personal experimentado y dedicado que ofrece un servicio completo al cliente con un conocimiento detallado de todas las opciones y ventajas de la reparación. El personal de Domestic & General se relaciona además de forma directa con toda la red del servicio técnico, asegurando que el cliente experimente el proceso de forma transparente.

Desde su lanzamiento, los resultados de Repair + 1 han superado todas las expectativas. Las ventajas son claras: los clientes disfrutan de una protección continuada, se genera un trabajo de reparación adicional para nuestros socios de servicio y se generan ingresos para los fabricantes.